تعمل شركة Cresta على إطلاق الإمكانات الحقيقية لتجربة العملاء عبر منصة ذكاء اصطناعي موحّدة تجمع بين وكلاء المحادثة الأذكياء والتعزيز الفوري للوكلاء البشريين والتحليل الشامل للمحادثات. تأسست الشركة في مختبر الذكاء الاصطناعي بجامعة ستانفورد، وجمعت ما يتجاوز 270 مليون دولار من أبرز المستثمرين العالميين مثل a16z وGreylock وSequoia. ويقود الفريق التنفيذي نخبة من ألمع العقول في مجال الذكاء الاصطناعي، وفي مقدمتهم الرئيس التنفيذي Ping Wu الذي أسس وأدار منصتي Contact Center AI وVertex AI في Google قبل انضمامه إلى Cresta. تعتمد شركات رائدة مثل United Airlines وCox Communications وMarriott على منصة Cresta يوميًا لتقديم تجارب عملاء من الطراز العالمي.
تبحث الشركة حاليًا عن مهندس دعم تطبيقات متحمس للانضمام إلى فريق نجاح العملاء. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني المتقدم ومعالجة المشكلات التقنية المعقدة، والعمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء وفرق تطوير المنتج. يتضمن جدول العمل دوامًا من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً مع ساعة غداء، بالإضافة إلى مناوبات نهاية أسبوع دورية بالتناوب مع ثلاثة زملاء. ستعمل على ضمان تجربة سلسة وناجحة للعملاء من خلال تحويل التحديات المعقدة إلى حلول واضحة وقابلة للتنفيذ.
المسؤوليات الرئيسية:
التحقيق في المشكلات التقنية المعقدة وتشخيصها وحلها، بما يشمل تكاملات واجهات برمجة التطبيقات (API) وقواعد البيانات والخوادم وأداء الخدمات المصغرة (Microservices) واستضافة الويب وتقنيات الاتصال الهاتفي والشبكات والتطبيقات القائمة على الحاويات.
التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وبوابة الدعم لتقديم ردود واضحة ودقيقة وتعاطفية.
التعاون الوثيق مع فرق الهندسة والمنتج والمبيعات لتصعيد الأخطاء والطلبات المميزة والحوادث الحرجة وضمان المعالجة في الوقت المناسب.
إنشاء وتحديث وثائق شاملة وأسئلة شائعة ومقالات قاعدة معرفية لدعم العملاء والفرق الداخلية.
إعادة إنتاج بيئات العملاء والمشكلات لتحديد الأسباب الجذرية والتحقق من صحة الحلول.
تطوير معرفة عميقة بالمنتج تشمل هندسته المعمارية ووظائفه وحالات الاستخدام الشائعة.
تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في تحسين العمليات التي ترتقي بتجربة الدعم وجودة المنتج.
المشاركة في نظام مناوبة للتعامل مع المشكلات العاجلة خارج ساعات العمل الرسمية.
المتطلبات الأساسية:
خبرة لا تقل عن 4 سنوات في الدعم الفني أو مكاتب المساعدة أو دور هندسي يواجه العملاء.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على تفكيك القضايا المعقدة إلى عناصرها الأساسية.
مهارات تواصل كتابي وشفوي ممتازة، وقدرة على ترجمة التفاصيل التقنية للجمهور التقني وغير التقني.
إتقان تقنيات استضافة الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (API) للأتمتة والتعاون واستخراج البيانات وتغييرها عبر طرق HTTP، وبنية الشبكات ومكوناتها، واستكشاف أعطال أنظمة التشغيل والأجهزة، وتحليل سجلات التطبيقات، وبروتوكولات الإشارات الهاتفية لتقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مثل بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وامتداد التسجيل (SIPrec) وH.323، وبروتوكولات التحكم بالوسائط مثل بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP).
خبرة في أنظمة تذاكر الدعم مثل Zendesk أو Linear أو JIRA.
عقلية تركز على العميل مع رغبة حقيقية في تقديم خدمة متميزة.
قدرة على العمل باستقلالية وتعاون ضمن بيئة سريعة الخطى.
المهارات الإضافية المرغوبة:
خبرة في إدارة أو دمج تطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو منصات مراكز الاتصال السحابية (CCaaS) مثل Avaya وFive9 وGenesys والبنية التحتية للاتصالات الهاتفية.
معرفة بحلول الحوسبة السحابية فائقة التوسع من خدمات أمازون السحابية (AWS) مثل خدمة التخزين البسيط S3 وخدمة قاعدة البيانات الارتباطية RDS وخدمة Kubernetes المرنة EKS.
دراية بنظام Kubernetes لإدارة التطبيقات المعبأة في حاويات.
مهارات أساسية في كتابة السكربتات باستخدام Python أو PowerShell أو Bash لأغراض الأتمتة وتحليل البيانات.
خبرة في أدوات التسجيل والمراقبة مثل Datadog وGrafana وGroundcover.
إجادة لغات إضافية.
مهتم بهذه الفرصة؟
تقدم مباشرةً عبر الرابط الرسمي للشركة