تعد كريستا منصة ذكاء اصطناعي (AI) موحدة تحوّل كل محادثة مع العملاء إلى ميزة تنافسية. تجمع المنصة بين وكلاء المحادثة الأذكياء، والتعزيز الفوري للوكلاء البشريين، ورؤى شاملة للمحادثات لرفع الإيرادات والكفاءة عبر جميع القنوات. تعتمد شركات عالمية رائدة مثل United Airlines وCox Communications وMarriott على كريستا يومياً لتقديم تجارب عملاء استثنائية. انبثقت كريستا من مختبر الذكاء الاصطناعي في جامعة ستانفورد، وجمعت استثمارات كبيرة من مستثمرين بارزين مثل a16z وGreylock وSequoia.
نظرة عامة على الدور
تبحث كريستا عن مهندس برمجيات أول في مجال Backend متخصص في دمج وكلاء AI للانضمام إلى فريقها في كندا. يركز هذا الدور على بناء أنظمة خلفية متقدمة تسمح لوكلاء AI بالاندماج العميق مع منصات مراكز الاتصال السحابية (CCaaS)، والمشاركة في المحادثات المباشرة عبر الصوت والدردشة، ونقل السياق بسلاسة بين الوكلاء الاصطناعيين والبشريين. يمثل هذا الدور مزيجاً فريداً بين الأنظمة الموزعة والتواصل الفوري والتكامل المؤسسي وتنسيق وكلاء AI. ستعمل على بنية تحتية إنتاجية عالية الموثوقية تتيح لوكلاء AI العمل في بيئات عملاء ذات مهام حساسة.
يقوم فريق وكلاء AI في كريستا ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي من فئة المؤسسات يمكنهم العمل داخل بيئات مراكز الاتصال الفعلية.
المسؤوليات الرئيسية
تصميم وبناء خدمات خلفية قابلة للتوسع تدمج وكلاء AI الخاصين بكريستا مع منصات CCaaS الخاصة بالعملاء.
هندسة أنظمة تدير حالة المحادثة الفورية، ونشر السياق، ودورة حياة الجلسة.
تنفيذ آليات تسليم سلسة من AI إلى الوكلاء البشريين مع ضمان نقل السياق بالكامل وتقليل الإزعاج لتجربة العميل.
تطوير عمليات تكامل آمنة وموثوقة مع APIs منصات CCaaS (الصوت، الدردشة، المراسلة، التوجيه، سطح مكتب الوكيل، وغيرها).
التعاون الوثيق مع مهندسي تعلم الآلة وباحثي AI لتفعيل قدرات وكلاء AI في بيئات حية.
ضمان توفر عالٍ، وزمن انتقال منخفض، وقابلية مراقبة قوية لأنظمة المحادثة الفورية.
تطبيق أفضل ممارسات المصادقة، والتفويض، والامتثال، والأمان المؤسسي عبر جميع عمليات التكامل.
دفع عجلة تحسين الموثوقية والأداء والقابلية للتوسع في بيئات الإنتاج التي تتعامل مع أحجام تفاعل عالية.
المتطلبات والمؤهلات
درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو مجال ذي صلة.
5 سنوات أو أكثر من الخبرة في بناء أنظمة خلفية قابلة للتوسع في بيئات إنتاجية.
خبرة قوية في تصميم وصيانة APIs قوية (REST, gRPC).
فهم متين للأنظمة الموزعة ومعماريات التواصل الفوري.
خبرة في التكامل مع منصات المؤسسات الخارجية وAPIs.
خبرة في العمل مع منصات CCaaS أو أنظمة مراكز الاتصال تُعد ميزة قوية.
إلمام بوكلاء AI، أو الوكلاء الافتراضيين، أو الأنظمة القائمة على نماذج اللغة الكبيرة (LLM) يُعد ميزة إضافية.
خبرة في البيئات المعتمدة على الحاويات (Kubernetes).
كيفية التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة، يُرجى زيارة الموقع الرسمي لشركة كريستا والاطلاع على صفحة الوظائف الشاغرة. لم تُذكر تفاصيل عن الراتب أو موعد نهائي للتقديم في الإعلان المنشور.
مهتم بهذه الفرصة؟
تقدم مباشرةً عبر الرابط الرسمي للشركة