انضم إلى Five9 في جلب السعادة لتجربة العملاء. Five9 هي مزود رائد لبرمجيات مراكز الاتصال السحابية، تقدم قوة الابتكار السحابي للعملاء حول العالم. نعيش قيمنا يوميًا مما يخلق ثقافة الفريق أولاً ويمكّننا من الابتكار والنمو والازدهار معًا. نحتفل بالتنوع ونعزز بيئة شاملة تُمكّن موظفينا من التعبير عن أنفسهم.
نبحث عن مدير منتج أول لقيادة التكامل السلس لخدمات مراكز الاتصال من Five9 مع جوجل جيميني إنتربرايز لتجربة العملاء (GECX)، التي تشمل Agent Assist ورؤى المحادثة (Conversational Insights) وجودة الذكاء الاصطناعي (Quality AI). في هذا الدور المحوري، ستشكل الاستراتيجية والتحول من مجرد التفاعلات الرقمية البسيطة والأدوات السلبية إلى عملاء ذكاء اصطناعي ينفذون إجراءات معقدة متعددة الخطوات بشكل مستقل عبر كل نقطة اتصال للمستهلك.
المسؤوليات الرئيسية
- تحديد وقيادة الرؤية الشاملة للمنتج واستراتيجية دمج Five9 مع Google GECX بما يتماشى مع أهداف الشركة وفرص السوق.
- وضع خارطة طريق المنتج، مع الموازنة بين الابتكار واحتياجات العملاء والتنافسية والجدوى التقنية.
- تمثيل Five9 كقائد فكري داخليًا وخارجيًا في مجال تكامل Five9-Google GECX، والتحدث في الفعاليات الصناعية ومع العملاء الرئيسيين.
- إجراء تحليلات تنافسية وسوقية عميقة لتحديد الاتجاهات الناشئة في تجربة العملاء (CX) والعملاء المستقلين.
- تحديد متطلبات المنتج التفصيلية لتكامل GECX عبر تطبيقات Five9 الأساسية وتجربة المستخدم (UX) وتقارير البيانات والقنوات الرقمية المختلفة.
- قيادة فرق متعددة الوظائف تشمل الهندسة والتصميم وعلوم البيانات وفرق الذهاب إلى السوق (GTM) لترجمة الاستراتيجية إلى قدرات مبتكرة لعملاء الذكاء الاصطناعي.
- تصميم والإشراف على التكامل مع عملاء جوجل الذكاء الاصطناعي الذين ينفذون مهام تجربة عملاء متطورة تشمل إجراءات متعددة الخطوات بشكل مستقل.
- الموازنة بين التفكير الاستراتيجي عالي المستوى والتنفيذ التكتيكي، مع التعمق في التفاصيل التقنية عند الحاجة.
- الشراكة الوثيقة مع فرق البحث والتطوير (R&D) وفرق الذهاب إلى السوق لدى جوجل في هذه الشراكة الاستراتيجية.
- تطوير استراتيجيات تحديد المواقع والتعبئة والتسعير للمنتج التي تبرز قدرات Five9 المتميزة في تجربة العملاء عبر Google GECX.
- التعاون مع العملاء ومزودي البرمجيات المستقلة ومنفذي الأنظمة والشركاء لجمع الرؤى والتحقق من الحلول وتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس.
- قيادة برامج بيتا وتجارب العملاء، وإدارة حلقات التغذية الراجعة والتكرار السريع بناءً على الاستخدام الفعلي.
- بناء حالات أعمال ونماذج عائد على الاستثمار (ROI) تظهر القيمة المشتركة لـ Five9 وGoogle GECX.
- توجيه مديري المنتجات ومديري المنتجات المساعدين، والارتقاء بقدرات الفريق.
- تعزيز ثقافة الابتكار والتجريب والتعلم المستمر داخل منظمة المنتجات.
- الدفاع عن أفضل الممارسات في تطوير منتجات الذكاء الاصطناعي (AI) عبر المؤسسة، بما في ذلك مبادئ الذكاء الاصطناعي المسؤول وأطر التقييم والتصميم القائم على المستخدم.
المؤهلات المطلوبة
- خبرة تزيد عن 8 سنوات في إدارة منتجات البرمجيات كخدمة (SaaS) بين الشركات (B2B)، مع تركيز كبير على تجربة المستخدم (UX) والمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI)/تعلم الآلة (ML).
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة؛ درجة الماجستير في إدارة الأعمال أو درجة متقدمة تُعتبر ميزة قوية.
- سجل حافل بإطلاق وتوسيع نطاق منتجات الذكاء الاصطناعي التطبيقي بنجاح من الفكرة وحتى النمو.
- مهارات تحليلية وحل مشكلات استثنائية، مع قدرة مثبتة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات في المواقف الغامضة.
- فطنة تجارية قوية مع خبرة في تحديد موضع المنتج وتسعيره واستراتيجيات الذهاب إلى السوق.
- مهارات تواصل متميزة، قادر على التأثير على فرق متعددة الوظائف.
للتقديم، يُرجى تقديم سيرتك الذاتية عبر قنوات التوظيف الرسمية لـ Five9. ستتاح تفاصيل المزايا وحزمة التعويضات خلال عملية التوظيف.
مهتم بهذه الفرصة؟
تقدم مباشرةً عبر الرابط الرسمي للشركة