مليون رسالة في أسابيع قليلة. هذا ليس حصيلة إطلاق تطبيق تراسل جديد، بل عدد التفاعلات التي سجلها 70 ألف موظف في 20 شركة تابعة لمجموعة سامسونج مع مساعد الذكاء الاصطناعي 'كلود' من أنثروبيك، داخل بيئة عمل حقيقية. لهذا، عندما أعلنت سامسونج إس دي إس عن شراكتها الاستراتيجية مع أنثروبيك لتوسيع استخدام كلود في السوق الكوري، أخطأ كثيرون في قراءة المشهد: ظنوا أنها صفقة توزيع تقليدية، بينما هي تتويج لتجربة داخلية طموحة قلبت المعادلة.
كيف تحولت سامسونج إلى مختبر حي للذكاء الاصطناعي دون ضجيج؟
قبل الإعلان بأشهر، كانت استراتيجية 'العميل صفر' تعمل في صمت. الشركة لم تشترِ رخصاً لتجربتها على عينة صغيرة، بل طبقت كلود على نطاق 70 ألف موظف، يشملون شركات سامسونج للإلكترونيات والهندسة والحياة. خلال أسابيع، تخطى عدد الرسائل المليون، والأهم أن نصف المستخدمين تبنوا أداة 'كلود كود' المساعدة في البرمجة، مما يشير إلى استخدام تقني عميق يتجاوز المهام المكتبية البسيطة. الأرقام التي تروي القصة:
20 شركة تابعة: ليس قطاعاً واحداً، بل كامل سلسلة القيمة الصناعية.
70 ألف مستخدم: حجم مدينة صغيرة يعيد تشكيل عادات العمل يومياً.
مليون رسالة: ليس استفساراً تجريبياً، بل نشاط إنتاجي حقيقي.
نصف المستخدمين استخدموا أداة البرمجة: علامة على اندماج الذكاء الاصطناعي في صميم العمل الهندسي.
هذه الأرقام ليست مجرد مؤشرات حماس، بل هي الأساس الذي بنيت عليه الشراكة. فعندما يتفاوض الرئيس التنفيذي لي جون هي مع أنثروبيك، فهو لا يقدم وعوداً تسويقية، بل قاعدة مستخدمين كثيفة تختبر المنتج في ظروف قاسية ومتنوعة، وتنتج تغذية راجعة لا تقدر بثمن.
لماذا تُذكّرنا هذه الصفقة بتحول مايكروسوفت مع OpenAI؟
في 2023، استثمرت مايكروسوفت مليارات في OpenAI، لكن سرعان ما حوّلت منتجاتها الداخلية مثل Office وGitHub إلى ساحات اختبار لنماذج GPT. سامسونج تكرر السيناريو دون إنفاق مليارات، مستخدمة عملة أخرى هي الحجم الداخلي الهائل. فالتكتل الكوري الذي ينتج من الرقائق إلى السفن يوفر لأنثروبيك ما لا توفره أي شركة ناشئة: تنوع سيناريوهات العمل الواقعي عبر الصناعات الثقيلة والإلكترونية والمالية، مما يصقل كلود ليكون مناسباً لأسواق آسيا المعقدة.
الشراكة ليست بيعاً لحلول أنثروبيك في كوريا، بل هي مختبر تطوير مشترك يدفع ثمنه الطرفان: سامسونج بالبيانات والسيناريوهات الواقعية، وأنثروبيك بتقنيتها، ليخرج للعالم منتجاً مؤسسياً صقله أكبر تكتل صناعي في آسيا.
ما الذي تخفيه أرقام المليون رسالة عن مستقبل الشركات الكورية؟
الأمر لا يتوقف عند سامسونج. خطط الشركة لتحويل هذه التجربة إلى خدمة خارجية عبر أعمال التحول الرقمي (AX) قد تواجه حاجزاً مزدوجاً: نقصاً في كوادر متخصصة، وفجوة بين التبني الداخلي الحماسي والقيمة الاقتصادية المقاسة. فمساهمة الذكاء الاصطناعي في الناتج المحلي لا تزال أقل من 1% وفقاً لتقديرات 2025، مما يعني أن ترجمة التفاعلات إلى أرباح واضحة هو التحدي الحقيقي. برنامج سامسونج لتدريب 'مهندسي الذكاء الاصطناعي التطبيقي' على كلود خطوة ضرورية، لكن السوق الكوري سيراقب إن كانت النماذج الأولية المشتركة (PoC) ستتحول إلى عقود طويلة الأجل أم ستظل تجارب معزولة.
ماذا يعني هذا لمديري التحول الرقمي في الشرق الأوسط؟
نموذج سامسونج يحمل درسين عمليين. الأول، أن أفضل طريقة لتقييم أي أداة ذكاء اصطناعي هي نشرها على نطاق واسع داخل المؤسسة، لا في مشروع تجريبي منعزل. الثاني، أن الشراكة الحقيقية مع مزودي التقنية يجب أن تتجاوز عقد التوريد إلى مرحلة التطوير المشترك، حيث تصبح بياناتك واحتياجاتك جزءاً من تحسين المنتج. إعادة تصميم العمليات لاستيعاب الذكاء الاصطناعي تصبح أكثر فاعلية عندما تكون المؤسسة 'عميلاً صفر' لشريكها التقني، لا مجرد مستهلك. في الشرق الأوسط، حيث تسعى الجهات الحكومية الكبرى والشركات العائلية إلى تبني الذكاء الاصطناعي، قد يكون الدرس الأهم: لا تراهنوا على اسم الحل، بل على عمق علاقتكم بمطوره.
الإشارة التي ستخبرنا أن هذه الاستراتيجية نجحت لن تكون عدد العملاء الخارجيين الذين تكتسبهم سامسونج إس دي إس، بل استمرار ارتفاع عدد الرسائل المتبادلة مع كلود داخل مكاتبها، وانتقالها من أداة مساعدة إلى بنية تحتية معرفية لا يمكن فصلها عن تشغيل المؤسسة. فإن وصلت نسبة المستخدمين النشطين يومياً إلى أكثر من 80% من الموظفين، وبدأت الشركات التابعة في قياس مكاسب إنتاجية حقيقية، حينها فقط يمكن القول إن الشراكة ولدت شيئاً لم تنتجه أي صفقة توزيع تقليدية من قبل.